3月11日，记者从海南省市场监督管理局了解到，年通过全国互联网平台、省*府热线、省热线等方式登记消费者诉求件，同比增长24.16%。消费者投诉热点问题主要集中在交通工具、家居用品、销售服务、餐饮和住宿服务、服装鞋帽等五个方面。
一、消费者诉求总体情况
1、咨询情况。年共接收消费者咨询件，同比增长7.36%；咨询的热点问题主要集中在：工商业务咨询服务、专业技术服务、餐饮和住宿服务、交通工具、交通运输服务、食品、销售服务、房屋、物业服务、烟、酒和饮料等。
↑接收消费者咨询情况图(前10位)
2、投诉情况。年共接收消费者投诉件，同比增长.21%，其中商品类投诉件、服务类投诉件，分别占投诉总量的57.67%和42.33%。
↑年、年商品类、服务类投诉占比对比图
↑商品类投诉情况图(前10位)
↑服务类投诉情况图(前10位)
↑投诉涉及问题情况分布图
3、举报情况。年共接收举报件，同比增长.09%。其中商品类举报件，服务类举报件，分别占举报总量的49.05%和50.95%，相比去年同期分别增长了.87%%和.70%。涉及侵害消费者权益行为件，不正当竞争行为件，广告违法行为件，违反登记管理行为件，产品质量违法行为件。涉及商品类的前五位分别是：食品、家居用品、烟酒和饮料、房屋、服装鞋帽；涉及服务类的前五位分别是：餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。
↑各类热点举报量比例图(前10位)
举报的违法行为主要集中在：涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品、经营场所涉嫌无照经营或不悬挂营业执照、短斤缺两、商标侵权、传销及违法直销、不正当竞争及限制竞争行为、网络卖家虚假夸大宣传，使用绝对化用语违反广告法规定、欺诈消费者行为等。
二、投诉热点问题分析
1、交通工具
买新车，商家却提供库存车
年涉及交通工具类的投诉共件
主要问题——
●电动车电池保修期内出现质量问题被换
●热销车型提车临时加价
●经营者拒绝或拖延履行“三包”义务
●支付订金预购车辆，因无购车意向，拒绝退款
●提车时汽车外观或性能和预订时不相符
●电动车因超标、车架号与车型不符导致无法上牌或无合格证
●不履行购车前优惠*策
案例：消费者符先生来电反映于年12月27日支付2万元购车订金在海口市秀英区某汽车销售有限公司购买某汽车，已办理购车手续和贷款手续，但还未提车时发现商家提供的车辆是库存车，要求商家提供新车遭拒，经海口市秀英工商所工作人员现场调解，及时与商家进行沟通，商家同意提供新车给符先生。
图文无关。图片来源于网络
2、家居用品
元买到问题手提包
年接收家居用品类投诉件
主要问题——
●定制的商品与实际不符
●三包期内出现售后问题
●商家未按照约定时间进行送货、安装、维修等
●定制产品尺寸与实际不符
案例：消费者杨女士来电反映年10月20号在三亚某专卖店花费元购买一款手提包，10月21号发现该手提包五金配件是损坏的，即刻联系商家进行更换，但更换后的手提包仍存在严重的损坏问题，后续商家同意退货退款，11月16日时商家告知已经收到退回的货物，但一直未收到退款，经三亚市海棠湾工商所工作人员进行调解，专卖店于12月19日已汇款给消费者。
3、销售服务
办了卡健身房却迟迟不营业
年接收销售服务类投诉件
主要问题——
●因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致消费者办理的预付卡不能正常使用及预付卡余额无法退还
●办卡时的承诺不履行，降低服务质量或限制消费范围，私教辞职健身房不退款
●通过虚假宣传诱导充值
●接受服务时人身财产受到伤害
案例：消费者李女士来电反映年9月25日支付元在三亚市吉阳区新鸿港市场某健身房办理三张健身卡，至今商家均未进行营业，多次要求退款遭拖延，经三亚田独工商所工作人员进行调解，商家同意给李女士退款。
图文无关。图片来源于光明读图
4、餐饮和住宿服务
住客欲退房酒店要扣费
年接收餐饮和住宿类投诉件
主要问题——
●通过有关美食网团购餐饮券，在使用过程中商家临时加价
●通过APP预订的酒店住宿环境图片与实际不符
●餐饮分量、质量、服务水平下降
●网络抢购优惠券，多次预约不上使用
●酒店涉嫌发布虚假广告诱导消费
●预付消费产生纠纷
●在网站平台预订酒店存在订单无故取消或酒店无房提供
案例：消费者伍先生来电反映其于12月17日通过