本文转自：海广网
“谢谢你，没有你，我们都不知道能不能回去......”来自湖北的旅客陈先生在离开酒店之际向滞留旅客服务专员崔圣表示由衷的感谢。
自本轮疫情发生以来，滞留在海口的旅客陈先生一家被安排入住在海口新埠岛诺富特酒店。经过数日的等待，14日当天，陈先生一家终于迎来期待已久的回家之旅。但由于前一天做核酸的时间较晚，担心到机场时查不到核酸检测结果，忧心不已的陈先生连忙找到下沉到该酒店的海口滞留旅客服务专员崔圣。
“诺富特酒店有5位旅客，是下午4点的飞机飞往武汉，目前核酸结果还没有出，麻烦看下能不能加紧录入.....”通过联系相关部门，加急录入有离岛安排旅客的核酸检测数据，在崔圣的多方协调下，陈先生一家终于顺利踏上归家的旅途。
据介绍，为全力解决滞留旅客的困难和问题，海口持续开展滞留旅客大走访活动。8月13日以来，近两千名旅客服务专员下沉到各个酒店，开展滞留旅客服务专员志愿服务工作，倾听诉求、回应关切，为旅客提供服务保障。
“旅客的需求在哪里，我们服务专员的身影就在哪里。”崔圣说，下沉到海口新埠岛诺富特酒店的滞留旅客服务专员共有十余名，分别来自教育系统、发改委、旅文局等不同机构部门，安抚旅客情绪、宣讲离岛*策、协助核酸检测......他们事无巨细。
来自上海的唐女士将服务专员的工作看在眼里。据唐女士讲述，由于父亲行走不便，步行到酒店附近的核酸采样点对老人家而言成了一件难事。得知情况的滞留旅客服务专员邓院保便主动提出自驾接送老人完成核酸检测。“真的不容易，他们一直驻守这边，了解每一个人的需求，积极沟通，只为让我们顺利离岛归家，真的很感谢他们。”
“海南包括海口以及我们的旅客，我们的目标都是一致的，就是尽最大努力，做好保障，保证让我们的旅客能够尽快平安地回到自己的家乡。”邓院保说到。