海口不断强化热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用，从受理民生诉求的单一功能升级到集诉求受理、*务服务、智慧治理、决策辅助、效能监督等功能的综合服务平台。
大数据有大智慧，百姓至上贴心服务，撬动了“效能海口”的华丽转身，赢得了市民游客的真心夸赞。在此基础上，该平台功能将进一步拓展，稳步推进“+网格化”工作模式、不断探索“+不见面审批”等便民措施，探索大数据运用与分析，让数据焕发出能量，切实解决好市民游客诉求，努力发挥好主渠道作用服务海南建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港。
□本报记者陈昌波
办件整体质量提升
近年来，市民游客越来越认可海口热线。市*府副秘书长、市*府服务中心常务副主任吴秋云表示，“海口市民服务智慧联动平台发挥了主渠道作用，找准城市治理中的堵点痛点问题，对数据进行分析挖掘，将热点问题形成报告，为相关职能单位完善*策提供依据，办件的整体质量得到了进一步的提升。”
办件的整体质量提升，首先表现在热线工作快速发展，办件质量显著提升，今年上半年办件逾期率下降4.53%、投诉类办件同比下降12.2%。
其次，大数据共享促使运用新媒体拓展服务取得一定成效。目前，“海口”