小编经常收到文昌各行各业网民的投诉、曝光稿件,比如手机流量丢失、网购受当、假烟假酒等,其中家装行业近年投诉上升最为明显,一是消费者损失金额大(动不动几万元),二是长期影响家人生活质量(比如环保不达标、漏水漏电等)。
1、了解时不说设计费和管理费等,交钱后加收
2、模糊介绍材料,不说哪些多少钱,后面费用繁多
3、不讲工程细节,主要讲解噱头,实际不达标
4、故意少算漏算项目或方量,低价吸引,增项恐怖
5、转包施工,产生纠纷甚至拆走材料
......等等
相信大家最近两年遇到或者听说过很多装修中的这些陷阱,那么这是为什么呢?
小编带着疑问采访了七姓瑶集团海南平台合伙人、七姓瑶集团海口O2O体验中心总经理陈科先生,家装修行业投诉之所以快速上升,根本原因在于:装修是一个“先消费后体验”的服务,消费者处于被动弱势地位。那么能不能把装修改善为“消费前体验”呢?
首先,小编普及一下什么是“消费前体验”?“消费前体验”是与“消费后体验”相对的概念,比如试驾、试穿、试吃、试住……都是属于“消费前体验”。
但是,大家没有听过“试装修”呢?多数朋友是没有听说过的。
随着海南和文昌经济、房价的迅速发展,装修工程目前动辄十几万乃至几十万,如果消费者只有等施工或者竣工验收后,体验到不好的地方,知道上当受骗后,往往很无奈,蒙受不小的损失,甚至部分装修服务团队(个人、工作室、公司等)早就没影了。
要想真正解决装修质量问题,必须让消费者在没有买单之前,体验到装修服务过程(设计、材料、施工等),甚至装修后的效果。
怎么才能做到“装修前体验”呢?全国率先施行“装修前体验”,“先围观、后装修”的七姓瑶集团,利用互联网思维(透明、标准、微利、统一价)改造家装行业,探索已经初步成功。下面大家跟随小编一起来看看吧:
一、“先参观工地,后装修”
俗话说,百闻不如一见,消费者耳闻目睹,可以真切体验到工程工艺以及装修效果(参观在建工地,体验的是工程工艺;参观成品房,体验的是装修效果)。七姓瑶每月举办一次“家装一日游”,一天参观两个工地(一个施工工地,一个成品工地),原滋原味,透明讲解。
七姓瑶集团海南O2O体验中心出发
30年经验工程师在蓝城印象梁先生工地讲解水电工程原理
但是严格来说,这种参观活动并不是真正的完全版“装修前体验”,因为装修服务方有可能针对性包装工地后再展示给消费者。
群友自己体验检验空鼓
工程师在和风花苑王先生家讲解瓷砖造型、施工和检验原理
那么怎么更进一步的来进行“装修前体验”呢?
二、“先进