办税服务厅是面向纳税人和缴费人的第一线，是改革成果接受群众检验的第一阵地。在减税降费的大背景下，国家税务总局海口市税务局以落实减税降费主题为重点，坚持从纳税人实际需求出发，问计问需于民，切实优化税收营商环境，让纳税人切身体验到服务优化带来的办税“加速度”。
“专家”+“咨询”：强化服务针对性
在专窗办理业务
为更好满足纳税人需求，建立纳税人业务办理及诉求快速响应机制，在办税服务厅设立个人所得税、小微企业、社保及非税、车购税的专窗，优先办理指定专项业务；同时，在办税服务厅成立专家团队，由业务骨干与涉税机构专家一同进驻办税厅，设立小微企业*策、增值税深化改革咨询专岗，针对性解读税收新*策，为纳税人答疑解惑，确保纳税人对“减税降费”等*策应知应会、应享尽享，促推减税降费落地生根。
“精简”+“容缺”：倡导办税便捷化
精简办税资料
进一步精简报告类、发票类、证明类、申报类、备案类等5大类48小类小项涉税事项报送资料，比如办理建筑业项目报告，之前须提交7项资料缩减到只需要填写一张《建筑业工程项目登记表》，不同类型减免税优惠备案也全部精简至仅须填写一张《减免税优惠备案表》，实实在在将纳税人从“表单”中解放出来；积极推行“承诺制容缺受理”机制，避免纳税人因同一涉税事项“重复跑”，如纳税人在办理税务注销时，若资料不齐，但纳税信用级别为A、B级或满足相关条件可在其作出承诺后，税务机关可即时出具清税文。
“自助”+“延时”：提高纳税人满意度
办税新格局
认真落实“放管服”改革要求，依托“互联网+税务”，大力推广电子税务局及自助办税终端使用。纳税人可在网上足不出户办理税务登记类、认定管理类、申报纳税类、税收优惠备案类、凭证管理类等多项业务。主动延伸服务时间，在2-4月征期每天下午延长办税时间至18：30、周末值班对外正常办理业务，满足纳税人错峰办税需求；同时，成立应急团队，当办税厅内等候人数达到预警值时，迅速启用第二办税区，分流纳税人，消除大厅拥堵隐患。
来源：国家税务总局海口市税务局
图文：向龙胡若兰
编辑：王国昌
审稿：光明
监制：李传华
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