楼下小孩玩得正开心
啪嗒！水泥块从天而降
8月5日，有市民向海口在龙华区龙昆北路23号吉林大厦，因为该楼顶楼屋檐的建筑材料老旧，导致经常脱落，容易砸到过往的市民，存在安全隐患。
8月14日，这个办件被列为督办件。
然而，办件一直在各职能单位流转……
大厦建筑材料脱落部位图由提供
大厦建筑材料脱落
5个职能单位你推给我我推给你
8月5日龙华区住建局反馈：这是房屋安全管理问题，需要龙华区住房保障中心处理。
8月6日龙华区住房保障中心反馈：小区外墙的建筑材料老旧脱落涉及物业管理问题，请转滨海街道办协调小区物业处理。
龙华区滨海街道办反馈：该投诉问题属于市亮化工程，项目建设单位为市*市容委。建议转市*市容委处理。
8月7日龙华区城管局反馈：市*市容委：亮化工程建议转市*局处理。
8月8日海口市市*管理局反馈：因屋檐建筑老旧导致经查脱落不属我局职能范围，建议转相关主管部门督促物业进行整改。
8月9日龙华区住房保障中心反馈：该问题是因之前小区立面美化工程改造导致，因当时该工程是区住建局负责，请转区住建局牵头处理。
8月11日龙华区住建局反馈：该市民反映的问题属于年海口市立面改造工程，现不属于保修的时间内，建议转由区住保或街道核实处理。
龙华区滨海街道办反馈：我街道无此项资金也无此项职能，请转市住建中心。
龙华区*府服务中心反馈：请滨海街道办督促小区物业公司处理。
8月15日龙华区滨海街道办牵头，多个职能部门集中在吉林大厦楼下，召开协调会，协商解决方案。
长达10天终于定了！8月16日，记者了解到，该办件已经确定由龙华区住建局来牵头处理。龙华区住建局方面表示，该局已开始着手处理此事，最快将在明后两天派专人对该楼楼顶的建筑材料进行维修。
屋檐建筑材料脱落，一个办件在各个职能部门相互推脱，导致10天后才有了处理结果。针对督办理由，龙华区滨海街道办副主任庄楚旭表示，此事应是首先投诉到龙华区住建局，因各种原因导致此事在各个部门之间流转。街道以后在接到市民投诉问题，会第一时间给投诉人发信息回应，也会第一时间派人到现场进行协调。
相关链接热线首问责任制度
《热线首问责任制度》（下简称《责任制度》）赋予了热线管理机构指定首问单位的职责，避免单位之间因职责模糊或交叉推诿不接受投诉办理，从而给市民办事带来不便。
《责任制度》规定，海口热线平台结合各热线成员单位的工作职责，将工作指令（包括转派工单和电话通知）明确下达到首问责任单位执行办理。首个接到热线转派工单或电话通知的热线成员单位为首问责任单位，负有首问责任。首问责任单位的主要负责人负有首问领导责任。
首问责任单位原则上不得退回办件。如有充分理由说明完全不属于本单位职责范围内的，应当及时将退回理由报热线管理机构，管理机构应结合实际情况重新下达工作指令。
首问责任单位接到热线管理机构工作指令后，须在30分钟内与诉求人和热线话务前台联系。若所受理的诉求或相关事项属于跨部门交叉业务范围需其他部门联动办理的，首问责任单位应及时报热线管理机构予以协调联动办理。
来源：南国都市报编辑：王焕焕
记者：胡诚勇通讯员李秀深实习生崔阳
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