海航控股地服管理部
年社会招聘工作人员公告
海南航空控股股份有限公司(以下简称“海南航空”)于年1月成立，起步于中国的经济特区和自由贸易港——海南省，是中国发展较快和较有活力的航空公司之一，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务，打造安全舒适的旅行体验。
年起至年，海南航空凭借高品质的服务及持续多年的创新，已连续10年荣膺SKYTRAX“世界五星航空公司”称号，并于年跻身“全球最佳航空公司TOP10”榜单第7位，成为中国内地唯一入围并蝉联该项荣誉的航司。
年至年，海南航空连续安全运营27年，累计安全运行超过万飞行小时，拥有以波音系列为主的年轻豪华机队。截至年，海南航空及旗下控股子公司共运营国内外航线余条，其中国内航线余条，国际航线条，航线覆盖亚洲、欧洲、北美洲、南美洲和大洋洲，通航境外66个城市。
海南航空积极响应国家倡议，融入“一带一路”建设，专注打造国际国内高效互动、品质型、规模化的卓越型世界级航空网络。紧密配合国家“民航强国”发展战略，在北京、广州、海口、深圳等24个城市建立航空运营基地/分公司。
一、部门简介：
地服管理部作为公司地面服务业务主管部门，负责公司地面服务总体战略，规划地面服务品牌形象，地面服务产品创新研发、标准设计与质量提升。地服管理部将本着“至诚、至善、至精、至美”的企业精神，努力提高地面服务质量，服务于社会，服务于大众，为海航成为旅客首选的航空公司做出应有的贡献。
二、热招职位：
（一）地服管理部-境内供应商管理室业务专员(3名)
工作地点：海口
岗位要求
1.本科(含)以上学历;
2.外语水平：CET-6及同等以上水平。
岗位职责
1.负责签订境内机场、酒店、勤务及车辆等类别地面服务采购框架协议，制定地面协议签署程序及规范并监督执行;
2.负责海航控股作为乙方，对外部航企提供保障服务时的协议洽谈签署工作;
3.负责制定境内地面保障协议范本并发布使用;
4.负责根据航班计划牵头地面保障需求论证，并组织开展境内供应商考察评选、协议谈判签署。
（二）地服管理部-安全质量室业务专员(2名)
工作地点：海口
岗位要求
1.本科(含)以上学历;
2.外语水平：CET-6及同等以上水平。
岗位职责
1.负责调查地面安全安保不正常事件，明确事件发生经过、问题及改进措施;
2.负责协助上级主管制定部门质量目标和质量计划并实施，完善部门安全安保质量管理体系,确保质量体系有效运行;
3.负责执行安全信息管理规定，调查主动报告及强制报告等不安全事件;
4.负责协助主管整理、分析各类数据，编写质量分析报告部分内容。
（三）地服管理部-服务管理室业务专员(1名)
工作地点：海口
岗位要求
1.本科(含)以上学历;
2.外语水平：CET-4及同等以上水平。
岗位职责
1.负责部门内部各类投诉反馈信息渠道的日常维护，落实服务信息输入、输出管理平台的管理工作，接收、录入、分发、汇总各渠道转发部门的各项服务质量处置工作;
2.负责落实部内旅客投诉、不正常事件、主动报告等内部反馈等信息调查处置工作;
3.完成领导交办的其他工作。
（四）地服管理部-行李管理室业务专员(2名)
工作地点：海口
岗位要求
1.本科(含)以上学历;
2.外语水平：CET-4及同等以上水平。
岗位职责
1.主要负责对接机场解决行李问题，对客诉进行处置调查及反馈，协助主管开展其他交办工作;
2.协助主管对投诉数据进行分析，启动整改并验收、关系网维护及标准管理等系列工作;
3.协助主管对科室内部开展业务培训、费用分摊等工作;
4.协助主管进行服务指标和各项机制的管理工作、并对各地机场开展行李服务常规监察，督办服务质量改进;
5.完成领导交办的其他工作。
二、公司福利：
五险一金、带薪年假、员工优惠机票、年度体检、节日福利、慰问等
三、联系方式：
意向人员请将简历投至邮箱：
hb-guo1
hnair.