企业爆发危机，可能是因为一个看似不大的小问题，也可能是媒体曾经报道过而企业未经意或未重视的问题，如@作业本烧烤事件，在某种程度上反映加多宝对媒体有关@作业本侮辱先烈事件的议题及舆情缺乏追踪、分析。企业应以此为鉴，在风险社会或危机四伏的年代，重视媒体与自己有关议题的信息传播及络舆情监测是极有必要的，应将不断追踪、分析媒体相关议题及舆情作为企业营销策划活动的决策依据。在新媒体语境下，企业还应重视并努力避免利用络意见领袖或公众人物进行营销传播时的负面效用。近年来，互联已经渗透到我们生活的方方面面，络公众人物作为意见领袖所具有的社会动员能力或影响力不容忽视。这给企业营销传播带来了新机遇，也带来了新挑战。目前，越来越多的企业尝试利用新媒体和络公众人物渠道进行营销传播，以适应融媒体时代的需要。然而新媒体及络意见领袖传播皆是一把双刃剑，既有其功能优势也有其局限与不足。若不加选择、不辨良莠，盲目“跟风”，就容易给企业及社会带来伤害或负面影响。加多宝@作业本事件即是典型注脚，其对新媒体及络意见领袖的不恰当利用可以说是导致此次危机事件爆发的直接原因。小心驶得万年船，倘若企业在发挥新媒体及络意见领袖功能优势的同时，又能注意避免其负面效用，注意做好络舆情监测尤其是营销传播效果的把关评估等工作，防范于未然，那么，新媒体及络意见领袖将可能会是企业进行营销传播最好的工具。 （四）系统、全面把握形象修复理论，提升形象修复的能力素质
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