原标题：海口“”筑牢民意“连心桥”
海口“”搬至市民游客中心后，场地宽阔、环境优美，将更好发挥管理城市服务市民的功能。海口日报记者李天平摄
服务始终至上，椰城冬暖如春。
年8月，经第三方评估机构D3方监测，海口市民服务智慧联动平台热线接通率和服务水平在全国城市（不含直辖市）服务质量中位列第一。同年9月，海口“”因服务质量占优而斩获“先锋奖”。这是继年获得“先锋奖”和“骏马奖”两项大奖项后再次获得的嘉许。
海口“”凭啥能获奖？近年来，海口“”以“办热政府服务热线，提升为民服务质量”为工作重点，发挥好“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用，高效解决问题，精细管理城市，温情服务市民游客。
高效：顶层系统指挥
去年7月21日，欧洲城市代表团参观海口“”指挥大厅，一番了解后，不禁被平台指挥和管理运行全流程“数字化”所折服。欧盟国际城镇合作项目主任帕布罗·甘达哈表示，尽管欧洲也时兴大数据运营，但海口的经验值得全球共享。
海口市政府服务中心常务副主任吴秋云表示，海口市民游客中心是海口打造服务型政府、提升公共服务水平的一个重要平台。海口“”的进入，将能更好发挥其管理城市、服务市民的功能。
走进海口市民游客中心，平台指挥大屏上“不忘初心牢记使命”的字样格外醒目。该大屏合计接入5个应用系统、2个视频会商系统、9个视频监控平台，共计路视频资源，实现全市视频监控资源的“大统一、大联动”。
海口市热线顾问刘春林表示，配套设施的优化，为了确保市民游客中心对城市运行情况看得清、看得全、能预警。随着这些系统的不断完善，能够让“”的指挥棒力量在日常办件处理和应急指挥上更好地发挥作用。
目前，海口“”等8个相关部门入驻市民游客中心。如此一来，提高了海口“”作为“指挥棒”的联动联勤速度，更加快速、妥善地解决市民游客诉求，不折不扣开展便民利民服务。
快速：基层化解问题
自年开始，海口将90多个部门热线统一归入“”，让公职人员成为“跑腿的”办事员，将小问题化解在基层。除了提升话务员的综合业务能力、实现人员扩容增加坐席加快接话回件、优化工作流程加快处置效率外，海口“”还拓宽