16位专家三班倒24小时答疑解惑,海口1 [复制链接]

“今天？大约接了50多个电话吧。”2月12日，在海口市民游客中心2楼的新冠肺炎防治知识专家咨询专席，海口市妇幼保健院产科副主任周冰放下电话，趁着喝水的间隙，回答了海南日报记者第一个问题。

“那也不少了。”“已经挺少了，专家咨询热线刚开通那天恰好也是我当班，那天接了两三百个电话呢。”看出记者的讶异，周冰乐了：“这说明*府对新冠肺炎知识的宣传效果很好，大家对这个病*有了一定了解。”

“叮铃铃……”一口水还哽在喉咙里，手边的电话又响了，周冰忙不迭接起电话，暂时舒缓的上半身像得到号令一般再次绷直。

对方是一名孕妇，由于有轻微咳嗽的症状，且该地有确诊病例，心里格外恐慌。“别太害怕。根据您的描述，您和家人并未跟确诊病例接触过，生活轨迹也并无交集。现在气温忽高忽低，着凉咳嗽是很正常的，您先做好隔离，观察一阵子，注意调节心理。”周冰一边记录情况，一边安抚对方情绪。

下午16时，到了周冰的下班时间。眼见交班专家已经到了，周冰顺手拿出纸笔，写下一串号码和“孕妇”“咳嗽”等几个关键字，交给了“继任者”：“刚刚有一位孕妇，因为有咳嗽症状，心理状态不太稳定，麻烦您过几小时再回访一遍，了解一下她的情况，帮助她纾解纾解情绪。”得到对方的肯定答复后，周冰才放心地离开了座位。

在周冰的坐席旁，是心理咨询师的专席。来自海南*法职业学院社会工作专业的老师陈丹正在这里接听一位市民的电话。

10多分钟后，对方恋恋不舍地准备挂“不聊了，我不能老占着线。”“好的，多转移转移注意力。”说了“再见”，陈丹正准备挂断，突然听到电话那头传来一声：“等等！陈老师，你下回值班是哪天？我还想再跟你聊天。”陈丹笑了：“这周六我值班。如果那时你还有需要，随时可以打电话。”

陈丹告诉记者，今天是该市民打来的第二通心理咨询电话。

2月7日，陈丹坐班时，该市民第一次打来电话。由于大年初四曾经外出买菜，该市民总是担心自己被感染。到家后便把自己反锁在一个房间里，拒绝跟家人见面，不得已要出房门时一定要戴好4层口罩，每隔几十分钟就忍不住要量一次体温。

在电话里，该市民禁不住嚎啕痛哭：“我好怕被传染，也好怕牵连到家人。”“您这是过度紧张了，放轻松，如果害怕接触感染，可以通过电话多跟朋友聊聊天，或者在房间做做瑜伽，转移一下注意力。”

40多分钟的安抚，终于让该市民渐渐止住了眼泪。“我感觉心里好多了，下回还能给您打电话吗？”“当然可以啊，12日我值班。”于是，二人便约定了今天的通话。

“很多市民长期居家，渐渐产生焦虑、颓废等心理，我们希望通过我们的力量，为大家排解排解负面情绪。”陈丹说道。

据了解，1月26日起，海口开通新型冠状病*感染肺炎专家咨询热线，16位专家实行三班倒工作机制，24小时为市民答疑解惑。目前专家坐席累计解答近通电话，主要包括症状咨询类、心理疏导类、知识普及类等等。

来源：海南日报客户端

记者：习霁鸿

封面图来源海南日报

编辑丨张运桐

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