南海网、南海网客户端、南国都市报海口5月2日消息(记者孙春丽)4月29日上午，海口市民服务智慧联动平台年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中心报告厅举行。据介绍，新冠肺炎疫情发生以来，海口智慧联动平台于年1月1日至4月15日共受理办件件，日平均受理件，其中受理新冠肺炎疫情相关问题办件件，办结率99.19%。
为推进国家治理体系和治理能力现代化，助力海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设，海口市委市政府建立健全共建共治共享的社会治理制度，创新搭建“7*24”小时在线，集咨询投诉、信息智能、应急管理为一体的海口市民服务智慧联动平台(以下简称“海口智慧联动平台”)，设立营商、外语、人才、政务等专席，探索“+”发展模式，充分发挥“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，不断提升市民游客的满意度和幸福感。
在通报会上，海口市政务管理局党组成员、海口市民游客中心党总支书记刘春林从三大方面向大家发布了年海口智慧联动平台的大数据分析运用情况。刘春林介绍说，年海口智慧联动平台受理办件件，日均件，同比增长23.38%，接通率94.40%，办结率99.75%，满意率88.16%，总体运行情况可概括为“四升两降”(四升：受理办件量同比上升24.91%、一次办结率同比上升6.87%、群众参与度同比上涨33.33%和督办件解决率同比上升5.9%；两降：信访件进京同比下降76.92%和信访件赴省同比下降46.78%。)，平台高效运转有效促进了全市的和谐稳定。
根据大数据统计，年海口智慧联动平台受理热线办件问题主要集中在城市管理类、社会治理类、公共服务类等。对此，海口智慧联动平台先后形成“海口市电动汽车充电桩基本情况分析及研判”、“火灾安全隐患有关问题分析及研判”等34个专题报告，为市委市政府及各部门提供了较好的决策依据。
年，“+”模式得到了多元化的发展。“+网格化”坚持管理重心下移，增强基层网格力量；“+营商环境”主动上门走访收集企业需求和建议，为企业解答政策咨询；“+政务服务”为市民和企业提供了网上申报、自主填报、进度查询、排队预约等便利功能；“+挪车”服务快速响应，现场处置，办件办结率%。
在重大民生热点问题上，海口智慧联动平台始终发挥着积极的作用。新冠肺炎疫情发生以来，海口智慧联动平台于年1月1日至4月15日共受理办件件，日平均受理件，其中受理新冠肺炎疫情相关问题办件件(其中举报件件、咨询件件)，办结率99.19%。全省新冠肺炎防控专家咨询热线于2月13日上午8时正式启用，截至4月15日共接通群众咨询电话个，办结率99.59%。其中专家咨询类个、政策咨询类个和防控热点问题个。这一系列数字说明热线在大数据应用、应急管理方面取得了明显成效，在疫情防控中，发挥了“三防”联防联控、社情民意探针、化解基层矛盾、疏导群众心理等重要作用。
同时，海口智慧联动平台也充分认识到不足：一是海口智慧联动平台建设还需进一步加强，技术投入、智能化手段还需持续增加；二是平台工作人员的管理水平和为民服务意识还需提升，办件全流程督查督办跟踪机制执行力度有待增强；三是数据分类分级科学性和实用性还需挖掘，为市委市政府及部门决策参考信息不够及时。
在城市治理过程中，离不开海口市各部门的通力合作。秀英区政府、龙华区政府、美兰区政府、琼山区政府、市公安局交警支队、市住房和城乡建设局、市市场监督管理局、市供电局在会上分别就利用海口智慧联动平台大数据开展的工作成效进行了介绍。
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