「本文来源：海南特区报」
□记者苏钟
本报讯目前海口是涉疫地区，有旅客反映存在退订机票和客房困难的情况。对此，海口有没有针对这方面的部署举措？昨日，海口市旅文局相关负责人介绍，海口8月1日出现1例确诊病例后，的确对旅游活动产生了一定的影响，也陆续接到一些旅客的咨询和投诉，这其中就包括如何退订机票和客房等问题，“在对旅客的法律解释和对投诉办件的具体协调处理环节，海口都是做了充分准备的。”
首先，退订本质上是解除合同的法律行为。《中华人民共和国民法典》规定，解除合同需双方当事人协商并达成一致意见，但因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同。如果旅客目前身处中高风险地区或要去中高风险地区，如已订出游合同或付了钱款，是可以无条件退订或者解除合同的；如果不是，那应当正常履行合同。
目前，海口尚不属于国家或省一级疫情防控部门公布的中高风险地区，只有龙华区个别小区被公布为中高风险单位。持合格健康码和行程码的旅客，可以正常来海口旅游，去管控的中高风险小区探亲的除外。
旅游咨询服务专线、消费者服务专线、*府服务热线24小时畅通。自7月28日至到8月2日，海口市旅文局接到退票退费投诉64起（其中退机票7件，退酒店7件，退团费50件），已协调处理41起，正在协调处理中23起。对于符合退订条件的办件，承诺在48小时内办结。对于不符合退订条件的办件，也会积极协调，促成双方达成和解、减少损失。
